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Question en attente de réponse

Facturation de 10€ pour rejet prélèvement et remise en service ligne

CLAUDE Z.
CLAUDE Z.

CLAUDE Z.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour étant nouveau client depuis le 14/01/2021, le 26 janvier à 2h33 je reçois un mail de Auchan Telecom qui m'informe qu'ils n'ont pas reçu le règlement de ma facture de 1,36€. J'ai pris connaissance de ce mail à 9h du matin et j'ai donc payé par carte immédiatement pour régulariser la situation. A 9h18 je reçois un SMS de Auchan Telecom indiquant que le règlement de 1,36€ a bien été enregistré (référence 0000015BCAC4). A 9h27 je reçois 1 2ème SMS de Auchan Telecom indiquant "Votre facture n'a pas été payée. Réglez par CB pour réactiver vos services SMS et Internet Mobile". Je constate que mes services ne sont pas interrompus et je suppose que ce 2ème SMS est une erreur. Et bien non, ce mois-ci, on me prélève 10€ supplémentaire pour Rejet de prélèvement/Frais de remise en service. Cependant, je conteste car j'ai payé immédiatement et mes services n'ont jamais été interrompus, il n'y a donc pas eu de remise en service. De plus le 2ème SMS indiquant que je n'avais pas payé et que mes services étaient interrompus est arrivé après le SMS indiquant que j'avais bien payé. Enfin mes comptes sont approvisionnés et le dernier prélèvement du 19 février avec les 10 euros supplémentaires a bien été effectué. En fait, je constate que le prélèvement n'est pas de Auchan Telecom mais de EI Telecom. Je soupçonne un problème de la part de EI Telecom. Vous avouerez que mes débuts chez Auchan Telecom en tant que nouveau client commencent plutôt mal. Je vous demande donc de revenir sur ma facture afin de retirer ces 10 €.
Cordialement.

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Claude,

Je vous confirme que lors d'un rejet de prélèvement, une suspension de vos sms ainsi que la connexion internet est mise en place directement.

En effet, vous avez reçu plusieurs SMS et mails concernant le paiement de votre facture alors que vous aviez déjà effectué le règlement.

Comme l'indiquent les conditions générales d'abonnement, lors d'un rejet de prélèvement, des frais de 10 euros s'appliquent sur la prochaine facture.

Je vous rassure sur le fait qu'il n'a aucun incident sur vos prélèvements Auchan Télécom faisant partie de l'entité Euro Information Telecom.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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