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Cette question a été résolue

pourquoi ai-je un dépassement de forfait?

Olivier B.
Olivier B.

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J'ai un forfait Web 60Go depuis un mois.
Dans ma synthèse de consommation, je vois déjà 16.42€TTC en hors forfait sans comprendre ce qui a dépassé.
En terme de données, je ne vois que 111Mo de consommé dans mon espace client NRJ Mobile. Mon téléphone me fait part de la même consommation.
Où est le problème s'il vous plait?

Bonjour Olivier.

Pour vous donner le détail de votre hors forfait, Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre mail renseigné sur le profil de votre espace client.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"

A tout de suite.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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