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Question en attente de réponse

Facturation frauduleuse nrgmobile

Abdeslam N.
Abdeslam N.

Abdeslam N.

Niveau
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point

Bonjour,
il y a 15 jours, vous m'avez demandé de payer une facture avec une carte bancaire afin de débloquer mes service SMS et internet.
j'ai fais le payement par carte bancaire et par la suite vous m'avez facturé 10 euros de plus sur la prochaine facture suite a la non possibilité de prélèvement direct sur mon compte bancaire.
j'ai changé mes coordonnée bancaire et j'ai renseigner les même que ceux de ma deuxième ligne mobile sur lequel il n'y avait pas de soucis de prélèvement auparavant, MAIS aujourd'hui vous me bloquez a nouveau le service SMS et internet pour non prélèvement de facture.
cela signifie clairement que l'astuce que vous utilisez afin de fouiller dans la poche de vos clients de façon illégale pour facturer des frais de 10 euros tous les mois pour refus de prélèvement, n'est qu'une escroquerie qui doit être punit par la loi.
je vous informe que dans un délais de 15 jours, si vous régularisez pas mes factures et que vous me dédommagez pas pour l'ESCROQUERIE occasionnée, je prendrai les mesures légales nécessaires.

Cordialement
AN

Réponse

Aurore A.
Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Abdeslam,

Je suis navrée, mais le motif du rejet de prélèvement est le suivant : "Sur ordre du client".

Je vous informe que les rejets de prélèvement ne sont pas effectués par nos services, mais par votre agence bancaire qui a donc enregistré une opposition au prélèvement de cette ligne et sur votre demande.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre conseiller bancaire sans quoi l'opposition ne sera pas levé.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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