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Question en attente de réponse

Problème accès espace client et facturation playvod sans souscription

ENZO G.
ENZO G.

ENZO G.

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13 / 100
points

Bonjour, la ligne de mon fils a subit une augmentation significative de son abonnement.
J'essaye d'accéder à la facture via l'espace client mais je n'arrive plus à m'y connecter.
Je le peux via l'interface limitée de mon fils mais via mon espace et mon email qui gère sa ligne impossible.

Mon mail d'accès est gxxxxxxxxij@gmail.com.
Merci de réinitialiser mon mot de passe svp.

De plus, il a une facturation pour un abonnement playvod auquel nous n'avons jamais souscrit.

Jaurais aimer parler à une assistance technique en ligne mais je ne trouve qu'une boîte vocale.
Vous pouvez m'écrire ou me rappeler svp ?
gxxxxxxxxij@gmail.com
06xxxxxx51

Merci infiniment.

AURORE A RÉPONDU À MON MESSAGE.
SAUF QUE
J'ai bien ressayé de réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois aucun code ni par SMS ni par mail.
C'est l'identifiant gxxxxxxxxij@gmail.com, c'est un compte qui gère plusieurs lignes.
Pouvez-vous procéder vous-même à la réinitialisation svp ?

Pour le playvod j'ai réussi à me desinscrire via un lien par SMS, mais j'ai été facturé de 2 mois à 9.99 pas souscrit et pas utilisé. J'aurais souhaité un remboursement, mon fils avec son accès restreint n'est pas sensé pouvoir souscrire à ce genre de chose, c'est le but d'avoir théoriquement deux types d'accès au compte client.

Merci pour votre aide. J'ai déjà testé les solutions classiques, ne me renvoyez pas vers une FAQ svp.

Réponses

ENZO G.
ENZO G.

ENZO G.

Niveau
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Et pouvez-vous laisser ouvert cette discussion que je puisse y répondre ?

Merci.

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Jérémy,

En effet, votre identifiant est bien celui que vous avez communiqué.
Je viens de réinitialiser votre mot de passe que vous allez recevoir par mail à l'adresse que vous avez indiqué.
Si vous ne l'avez pas dans votre boite de réception, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables et dossier SPAM.

Pour en savoir plus concernant le service "Playvod" qui a comme appellation sur votre facture "téléchargement Gallery", je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Je vous informe également qu'un SMS du 19000 a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.
Cette facturation provient d'un service auquel la personne qui détient ce numéro s'est inscrite et à donc validé et accepté les mentions légales.

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile.
De ce fait, aucun remboursement n'est sera accordé.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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