Problème accès espace client et facturation playvod sans souscription

Bonjour, la ligne de mon fils a subit une augmentation significative de son abonnement.
J'essaye d'accéder à la facture via l'espace client mais je n'arrive plus à m'y connecter.
Je le peux via l'interface limitée de mon fils mais via mon espace et mon email qui gère sa ligne impossible.

Mon mail d'accès est gxxxxxxxxij@gmail.com.
Merci de réinitialiser mon mot de passe svp.

De plus, il a une facturation pour un abonnement playvod auquel nous n'avons jamais souscrit.

Jaurais aimer parler à une assistance technique en ligne mais je ne trouve qu'une boîte vocale.
Vous pouvez m'écrire ou me rappeler svp ?
gxxxxxxxxij@gmail.com
06xxxxxx51

Merci infiniment.

AURORE A RÉPONDU À MON MESSAGE.
SAUF QUE
J'ai bien ressayé de réinitialiser mon mot de passe mais je ne reçois aucun code ni par SMS ni par mail.
C'est l'identifiant gxxxxxxxxij@gmail.com, c'est un compte qui gère plusieurs lignes.
Pouvez-vous procéder vous-même à la réinitialisation svp ?

Pour le playvod j'ai réussi à me desinscrire via un lien par SMS, mais j'ai été facturé de 2 mois à 9.99 pas souscrit et pas utilisé. J'aurais souhaité un remboursement, mon fils avec son accès restreint n'est pas sensé pouvoir souscrire à ce genre de chose, c'est le but d'avoir théoriquement deux types d'accès au compte client.

Merci pour votre aide. J'ai déjà testé les solutions classiques, ne me renvoyez pas vers une FAQ svp.