Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Montant à régler

HABIB M.
HABIB M.

HABIB M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour c’est la 3ème fois en 2 jours que je rentre en contact avec vous pour un problème qui on peut plus simple.
J’ai souscrit un forfait remisé sur 6mois (3,99€/mois)et donc aujourd’hui je reçois un mail avec ce message « Le montant de votre facture à régler est de 11,53 € et sera prélevé à partir du 28/02/2021 » j’ose espérer que c’est encore votre erreur de paramétrage erroné qui continue à faire parler de lui.
J’ai eu une de vos collègues qui m’a dis avoir appliqué la remise et effectivement elle apparaît sur mon compte mais cette « nouvelle facture » n’a pas lieu d’être, puisque l’on ne paye pas nos facture par anticipation.
J’aimerais comprendre comment ça ce fait et de plus je n’ai pas accès à la rubrique facture dans mon compte client.
Merci de faire le nécessaire afin que je puisque profiter pleinement de vos services sans attendre et vérifier si tout est corrects.
Cordialement
Habib M.

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
6
73790 / 75000
points
Equipe

Bonjour Habib,

Vous disposez d'un accès à votre espace client internet en vous connectant avec votre mail en tant qu'identifiant et avec le mot de passe associé. Cet accès vous permet de consulter et télécharger vos factures ainsi que tous les actes de gestion.
Si vous avez l'habitude de vous connecter avec votre numéro de mobile comme identifiant, j'ai activé ces mêmes fonctionnalités pour cet accès.
Pour plus d'information, voici la FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Le forfait est toujours facturé par anticipation, donc pour le mois à venir.
La remise n'ayant pas été appliquée sur votre facture de mise en service j'ai effectué un geste commercial de 9 euros, qui correspond à la remise dont vous auriez dû bénéficier.
Ce montant sera déduit de vos prochaines factures.

Je profite de cette occasion pour vous souhaiter la bienvenue chez NRJ Mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?