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Question en attente de réponse

factures incorrectes et ne peut pas déduire le paiement du compte bancaire

TEARDPONG S.
TEARDPONG S.

TEARDPONG S.

Niveau
0
8 / 100
points

Chère équipe du service client NRJ, veuillez vérifier la facture de mon non. 07xxxxxx86 Mon package est le package Woot 30 Go, 2,99 € par mois. J'ai fourni mon IBAN pour la déduction de paiement de mon compte bancaire. Mais en janvier et février, la déduction n'a pas réussi, ce que je ne sais pas pourquoi?, Et mon Internet a été coupé. J'ai dû utiliser le wifi public gratuit pour me connecter à Internet, puis payer par carte de crédit en ligne. Et le dernier paiement était bizarre, 0,48 €, puis 2,66 €, puis le dernier paiement était de 12,98 €, ce qui n'est pas correct. Veuillez résoudre ce problème dès que possible. Merci.

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
82841 / 180000
points
Equipe

Bonjour Krongkamol,

Les prélèvements sont rejetés pour le motif "sur ordre du client".

Je vous invite à autoriser nos prochains prélèvement en vous rapprochant de votre établissement bancaire.

La dernière facture est bien de 12,98 €.

En effet, elle comporte les frais de remise en service suite au précédent rejet.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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