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Question en attente de réponse

Pourquoi délai changement de forfait

ADHARA D.
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Bonjour

J'ai effectué une démarche en ligne hier (19/02/2021) pour changer mon forfait Cdiscount mobile - la réduction de 12€ sur le forfait prenant fin en Février - en choisissant le forfait à 2€. Cependant, à la fin de la procédure de changement, il est écrit que le changement ne sera effectué que le 23/03/2021, soit plus d'un mois plus tard !

J'aurai voulu savoir pourquoi est-ce que cela prend autant de temps pour effectuer ce changement et si on peut accélérer le changement ?

Cordialement,

Réponse

Bonjour Adhara,

Suite à votre demande de changement de forfait effectuée le 19/02/2021, celui-ci sera effectif au 23/03/2021, car votre forfait se renouvelle le 23 de chaque mois. De plus, un délai de 15 jours minimum est nécessaire avant que le nouveau forfait soit actif, étant donné que vous disposez du droit à la rétractation pendant un délai de 14 jours. Par conséquent, si le forfait s'était appliqué le 23/02/2021, vous n'auriez pas disposé du droit de vous rétracter.

En espérant que cela vous permette de mieux comprendre le délai d'application.

Bon weekend à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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