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Question en attente de réponse

Réseau mobile en suisse

VÉRONIQUE T.
VÉRONIQUE T.

VÉRONIQUE T.

Niveau
0
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points

Bonjour mon téléphone portable ne se connecte à aucun réseau en suisse depuis ce matin. Que le réseau soit cherché automatiquement ou que le fasse Manuellement. J ai éteint et rallume le téléphone plusieurs fois. Il a capté un moment nrj mobile et plus rien. Merci de bien solutionner le problème svp. Merci d avance

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Véronique,

La Suisse n'est pas incluse dans votre abonnement. Pour pouvoir utiliser votre ligne en Suisse, il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne.
Celle-ci peut être activée à partir d'un mois d'ancienneté s'il n'y a pas eu d'incident de paiement.
Vos communications seront alors facturées en hors-forfait, aux tarifs que vous pouvez consulter ici, en page 5 : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...

L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client, pour vous guider, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
La prise en compte se fait sous 48 heures lorsque vous êtes à l'étranger, je vous invite à redémarrer régulièrement le téléphone.

Si vous décidez d'activer l'option avec web, il est important de désactiver l'itinérance des données sur votre téléphone, lorsque vous ne vous servez pas d'internet, afin d'éviter des mises à jour automatiques du téléphone, qui pourraient générer un hors-forfait important. Si l'option avec web a été choisie, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
Pour désactiver l'itinérance des données vous pouvez utiliser cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838556-activer-data-etranger-iphone

Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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