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Question en attente de réponse

Réclamation d'un téléchargement gallery

BOUZEKRI Z.
BOUZEKRI Z.

BOUZEKRI Z.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu la facture du mois de janvier au lieu de 9,99 euros, ma facture a augmenté à 29,97 euros et quand j'ai vu les détails de la facture, j'ai vu qu'il y a deux téléchargements gallery et j'ai contacté le service du téléchargement gallery et m'ont expliqué que c'était un téléchargement sur un samsung s4 sauf que je n'ai pas de samsung s4 à la maison et vous êtes au courant que mon numéro est sur un samsung A10 et j'ai déjà envoyé un message depuis deux mois pour que vous me bloquiez toutes les choses qui comptent pas dans le forfait et vous n'avez pas fait le nécessaire et maintenant je veux que vous réduisez la facture juste à mon abonnement de 9,99 euros sans compter les autres choses. J'ai eu ce problème il y a deux mois, donc si vous êtes capable de faire cela je reste sur cette ligne ou sinon j'arrête mon abonnement, en plus j'ai appelé sur votre numéro: 0969360200. Sauf qu'il n'y pas eu de réponse de votre part. J'attends un appel ou un mail le plus vite possible sur ce numéro: 07xxxxxx76.

Cordialement.

Réponse

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonsoir Bouzekri,

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en ayant validé et accepté les mentions légales.

De ce fait, aucun remboursement ne sera accordé ou régularisé.

De plus, ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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