PlayVOD - Communications Hors Forfaits Téléchargement Gallery

Bonjour,

Suite au précédent message où je vous informais avoir identifié sur ma dernière facture des communications hors forfaits : "Téléchargement GALLERY" pour une somme de 10€ (alors même que je n'ai accepté aucune option ou abonnement sur mon forfait, ni lors de la signature de mon contrat, ni plus tard, et que je n'ai jamais demandé, validé ou téléchargé quoi que se soit depuis), vous m'avez informé que l'éditeur de ce service était Digital Global Pass et que la résiliation de cet abonnement était mise en place de votre côté. Déjà, sachez que sur ce point, je suis satisfait par la rapidité de votre réponse et par votre réactivité.

Cependant, je n'en dirais pas autant pour la seconde partie de votre message m'affirmant que ces services surtaxés, étants indépendants d'Euro Information Telecom, aucun remboursement de votre part ne me sera accordé ou régularisé. D'abord, je dirais que c'est sur votre facture que le paiement de ce service apparaît ; ensuite, je remarque que c'est un problème répétitif signalé par nombre de vos clients et que cela devrait être votre mission que de prévenir ce genre d'abus (aucun préavis ne m'a été signalé sur mon compte Crédit Mutuel mobile personnel).

Bien sûr, je compte bien demander un remboursement auprès de Digital Global Pass, car je suis certain de n'avoir pas souscrit à un quelconque service, et ce, même si je n'attends pas grand chose de ma démarche, puisque je soupçonne ce genre d'activité être à la limite du frauduleux et profitant probablement d'un vide juridique en matière de contrat numérique.

En tout cas, je tenais à témoigner mon mécontentement, ce genre d'histoire ne m’était jamais arrivé auparavant avec mes autres opérateurs, mais après seulement trois semaines chez vous, je dois déjà perdre mon temps pour empêcher toute tentative de fraude sur mon forfait.

Puisque l'on ne peut pas répondre à vos réponses et que l'on est obligé d'ouvrir une nouvelle fenêtre à question pour s'exprimer, je formulerais donc ma demande ainsi : votre rôle n'est-il pas de protéger vos clients ou en tout cas de limiter les possibilités de ces abus ?

Cordialement.