Question en attente de réponse
Erreur montant facture?
Je ne comprends pas le montant de ma dernière facture. 10€ de plus pour du multimédias, alors que je n'ai souscrit à rien. J'aimerais pouvoir être remboursé et surtout annulé ceci ne voulant pas que cela ce reproduise sur ma prochaine facture. Merci
Réponse
Bonjour Vincent !
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Il a été souscrit depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, le 30/01/2021.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de l'opérateur NRJ Mobile.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne, un SMS vous sera envoyé pour confirmer cette résiliation.
Ce type d'abonnement étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Vous pouvez vous tourner directement vers le service concerné pour toute réclamation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024
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