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Question en attente de réponse

Erreur montant facture?

VINCENT W.
VINCENT W.

VINCENT W.

Niveau
0
3 / 100
points

Je ne comprends pas le montant de ma dernière facture. 10€ de plus pour du multimédias, alors que je n'ai souscrit à rien. J'aimerais pouvoir être remboursé et surtout annulé ceci ne voulant pas que cela ce reproduise sur ma prochaine facture. Merci

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
4
8460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Vincent !

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.

Il a été souscrit depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, le 30/01/2021.

Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Ce service est indépendant de l'opérateur NRJ Mobile.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne, un SMS vous sera envoyé pour confirmer cette résiliation.

Ce type d'abonnement étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Vous pouvez vous tourner directement vers le service concerné pour toute réclamation.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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