Bonjour Arnaud,
Le profil enfant est bien actif sur la ligne. Il ne bloque pas le hors forfait.
Pour avoir plus de détails, vous pouvez vous rendre sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1267718-beneficier-service-digital-coach
Concernant les relances, elles sont automatiques.
Pour bloquer le rétablissement par SMS, vous devez dans un premier temps modifier le niveau d'accès à l'espace client en restreint. Vous pouvez le faire depuis l'espace client.
Voici les étapes :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet " Votre compte "
Etape 3 : Cliquer sur " Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client " et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès
Ensuite, il faut que l'utilisateur soit changé pour qu'on ai un titulaire et un utilisateur différent.
Voici les étapes pour le faire sur l'espace client :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
1/ Cliquer sur l'onglet " Votre compte "
Modification des coordonnées de l'utilisateur : Cliquer sur " Coordonnées utilisateur ". Cliquer sur " Coordonnées gestionnaire de lignes ".
2/ Cliquer sur " Modifier" et effectuer les modifications désirées. Vous pouvez changer le nom, prénom et l'adresse mail.
3/ Cliquer sur " Valider "
Etape 4 : Le changement de coordonnées sera effectif sous 24 heures.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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