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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois pas mes cartes sim

SONIA E.
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Cela fait 2 fois que je demande carte sim et je n ai toujours rien recu!!cela fait 3 semaines que je n ai pas de ligne et c est tres genant..l adresse postale a ete vérifiée, je recois tous mes courriers sans probleme.. et en plus vous me facturez le forfait ! Pourriez vous trouver une solution avec un courrier suivi par exemple , parce que je me retrouve dans une situation problématique !! Merci à vous

Réponse

Bonjour Sonia,

Après vérification de votre ligne, je constate que la carte SIM de remplacement commandée le 13/02/2021 a été expédiée le 15/02/2021 auprès des services postaux pour une livraison à Balma.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées maximum + délais postaux.
Si à ce jour vous n'avez pas réceptionné votre colis, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt !

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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