Bonjour Jocelyne,
Je suis navrée d'apprendre cela.
Lorsque vous commandez un téléphone et que vous avez déjà une ligne chez nous, une nouvelle carte SIM n'est envoyée que si le format est différent du précédent mobile.
Vous avez sinon la possibilité de commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client, dans l'onglet Services d'urgence.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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