Question en attente de réponse
Pas d'accès internet malgré logo 4g
Je n'ai pas accès à internet malgré le logo 4g en haut de mon téléphone. Il manque les deux flèches qui vont vers le haut et vers le bas qui indiquent une connection aux données mobile . Le problème ne vient pas du téléphone car mon autre sim fonctionne très bien.
La sim ne se connecte pas au réseau lorsqu'elle est insérée dans un modem 4g. Je peux néanmoins passer des appels et envoyer des SMS .
Réponses
Bonjour Colas,
Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.
Il n'y a pas d'incident réseau en cours à ma connaissance.
Il peut s'agir d'un défaut de paramétrage.
Pour cela, je vous invite à vous rendre dans vos Paramètres, Connexions (ou Sans fils et réseaux ou Carte SIM), Réseaux Mobiles, Nom des Points d'Accès : vous devriez y trouver NRJWEB. S'il n'y est pas, vous pouvez le créer avec le bouton + (ou ...) en haut à droite, et s'il y est, il faut vérifier si ce qui est renseigné est bien :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucune
Type d'APN : default (si c'est à écrire, sinon cocher Internet)
Les autres champs sont à laisser en Non Défini ou à ne pas modifier pour ceux suivant le Type d'APN.
Puis appuyez en haut à droite sur ... puis Enregistrer.
Un redémarrage de votre mobile peut être nécessaire pour la bonne prise en compte de la mise à jour faite.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions ou que le paramétrage ne permet pas de vous redonner accès à internet.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, merci d'avoir répondu à ma question. Cependant comme évoqué, ce n'est pas une question de configuration de matériel car j'ai essayé la sim, que j'utilise depuis plus d'un an sur 3 appareils différents.
Sur deux téléphone j'ai bien le logo 4g mais je n'ai pas accès à internet. sur mon modem 4g , ce dernier recherche le réseau orange sans succès.
Je suis chez nrjmobile via cdiscount mobile.
Merci de trouver une solution
Bonjour Colas,
Je vous remercie pour votre réponse, je comprends.
Dans ce cas, je peux vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique réseau pour trouver la solution la plus adaptée.
Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.
À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je voudrais accéder ô bloquaient de numéro spéciaux svp
Bonjour je voudrais bloquer les numéros surtaxé... -
Messagerie visuelle vocale ne fonctionne plus du jour au lendemain
Bonjour, depuis hier ma messagerie visuelle vocale ne fonctionne plus. J'ai eu beau désinstaller, l'application la réinstaller faire de multiples tentatives. Rien ne fonctionne... -
coordonnées bancaires non changé
N'arrivant pas à changer de coordonnées bancaires moi même, je vous ai envoyé par l'intermédiaire de ma banque mon nouveau RIB mais je constate que rien n'est fait. Je précise...
-
