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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas ma carte SIM, pourquoi dois-je payer une facture mensuelle?

Hong Ngoc N.
Hong Ngoc N.

Hong Ngoc N.

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Bonjour,

J'avais déjà envoyé une question. Ma vieille question est:
"Chère équipe du service client,

J'avais commandé une carte SIM auprès de NRJ mobile mais ma commande avait été annulée à partir de septembre 2020.

Mais à partir de ce moment, je dois payer une facture mensuelle de 2,99 euros. Je ne sais pas pourquoi ce problème se produit ???

J'ai eu plusieurs contacts avec votre numéro de service client mais ils ont toujours dit que j'avais reçu ma carte SIM et qu'ils ne prévoient rien!

Alors pourriez-vous s'il vous plaît m'aider avec ce problème? Je souhaite passer à un autre opérateur téléphonique. "

Et vous me demandez de fournir mon adresse e-mail privée.
Mon e-mail est: xxxxxxxxxxx@xxx.com

J'ai hâte de vous entendre bientôt.

Bien cordialement,
Hong Ngoc NGUYEN

Réponse

Bonjour Hong Ngoc,

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre adresse mail à la Communauté.

Ma collègue Morgane a pris en charge votre demande sur ce fil : https://www.assistance-mobile.com/questions/2611566-recois-carte-sim-dois-payer-facture-mensuelle

Elle vous a envoyé un mail, sur l'adresse que vous nous avez communiquée, pour pouvoir poursuivre votre échange ensemble.

Je vous invite à lui répondre directement par mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables, son mail s'y est peut-être glissé).

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.

Bonne journée et belle semaine !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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