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Question en attente de réponse

Bonjour désolé pour l'abonnement de votre carte sim, j'aimerai bien me désabonner. Merci

SIAKA K.
SIAKA K.

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Pourquoi vous avez coupé la ligne téléphonique ?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Siaka,

Effectivement, la ligne est suspendue suite à un hors forfait de 43 euros. Il s'agit de plusieurs appels émis de la France Métropolitaine vers la Guinée.
Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour information, votre offre se remet à zéro le 11 de chaque mois.

Pour récupérer votre ligne, vous pouvez régulariser par carte bancaire depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne sera remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Vous devrez éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire, la remise en service s'effectuera 10 jours après la date de prélèvement.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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