Question en attente de réponse
Facture option non souscrite
Bonjour, je vous contacte pour vous réclamer la restitution des frais pour l'option "téléchargements gallery", je n'ai jamais souscrit cette option, ni bénéficié de quelconques services. Je m'adresse à vous sachant que la facture émane bien de NRJ mobile.
Mon contrat est sans engagement, en cas de refus de votre part,je demanderai la résiliation de celui-ci. Merci
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Afin de faire un point sur votre demande, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous informe que cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales
Ces services surtaxés sont indépendants de votre opérateur, de ce fait, je n'ai pas la possibilité de vous rembourser le prélèvement effectué.
Cependant, suite à votre réclamation, une demande a été faite auprès du service concerné et vous serez contacté par mail par ce dernier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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il figure au 08.04.2024 un numéro surtaxé. Hors, ce n° n'est pas sur mon historique.
Merci de vérifier ce point d'urgence. Si la rectification n'est pas effectuée , je changerais de fournisseur. FRANCIS NOEL -
contestation augmentation de facture de 6.98 à 8.98€ sans modification de mon forfait
Bonjour, A quoi correspond cette augmentation? Je vous demande le retour au tarif de initial de 6.98€ Cordialement Yves -
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
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