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Question en attente de réponse

contestation appel surtaxés sur dernière facture plus de 50€ sur un forfait bloqué !

CHRISIOPHE M.
CHRISIOPHE M.

CHRISIOPHE M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISIOPHE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 février 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Bonjour, ma dernière facture comporte plus d'une trentaine d'appels surtaxés en moins de 10 minutes, plus de 50€ surfacturés sur un forfait bloqué !
Je souhaite contester cette facture

Réponse

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonjour Christophe,

Le forfait Auchan Télécom "Forfait 50 Go sans engagement" n'est pas un forfait bloqué.

Si vous ne souhaitez pas pouvoir effectuer des appels vers des SVA, je vous conseille l'activation de blocage à 1€ par mois (qui bloque aussi les SMS surtaxés, les numéros surtaxés et les usages à l'international).

D'après mes recherches, le numéro appelé par votre ligne correspond à un service de Micropaiements, d'où le nombre élevé d'appels de quelques secondes.

Je vous confirme que ces usages ont bien été effectués depuis votre ligne.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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