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Question en attente de réponse

J'ai un forfait 200G, je ne parviens pas à passer les appels vers l'international. Pouvez vous me donner une solution?

ALAIN DIDIER H.
ALAIN DIDIER H.

ALAIN DIDIER H.

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Bonjour, j'ai souscris un forfait 200G chez cdiscount. Mais je ne parviens pas à passer des appels à l'international (Afrique et autres). Pouvez vous me donner les raisons et quelle solution

Réponse

Bonjour Alain Didier,

Pour pouvoir contacter l'Etranger depuis la France Métropolitaine, une option internationale doit être souscrite.

Nous en avons deux :
1/ Option internationale avec blocage web
2/ Option internationale avec web

Vous détenez un seuil hors forfait de 20 euros. Si vous activez l'option internationale avec web, le blocage s'effectuera une fois le seuil atteint (soit avant les 60 euros).

Cette option internationale vous expose à des risques de connexions automatiques des applications. Les connexions entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement à cause des connexions internet (connexions automatiques des smartphones pour les MAJ et les différentes applications.
Aucune facturation data à l'internationale ne sera remboursée.

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Le délai de prise en compte de l'option peut se faire en quelques minutes sur votre ligne. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Sur votre SIM, le délai technique maximum de prise en compte si vous vous trouvez en France est de 24 heures. Si vous vous trouvez à l'étranger le délai est de 48 heures.

La tarification est visible sur le lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 4).

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire entrainant une facturation hors-forfait.

Pour consulter vos messages à l'étranger, vous devez avant votre départ personnaliser votre mot de passe répondeur.
Voici les étapes :
1/ Composer le 777
2/ Appuyer sur la touche #
3/ Appuyer sur la touche 3
4/ Appuyer sur la touche 2
5/ Taper le nouveau code
6/ Appuyer sur la touche #

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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