Question en attente de réponse
Pourquoi chaque mois ma ligne est-elle suspendue en l'attente d'un paiement, mais il n'y a pas de prélèvement effectué ?
J'ai souscris à une offre nrj mobile au début du mois de décembre, avec le transfert automatique de mon numéro venant de mon ancien opérateur, en donnant aussi mes informations bancaires en vue de mettre en place un prélèvement automatique chaque mois. Depuis, rien n'a été prélevé et ma ligne est bloquée chaque mois, m'obligeant à effectuer un paiement en carte pour débloquer la ligne et ajoutant A CHAQUE FOIS 10 euros à la facture pour les frais de dossier.
Ce n'est pas normal, j'avais bien demandé le prélèvement automatique et ma banque n'en a rejeté aucun, et j'avais bien évidemment les fonds nécessaires à chaque fois.
Réponse
Bonjour Morgane,
Nous présentons bien un prélèvement de votre facture mensuelle 10 jours après son édition. Et ce, tous les mois depuis l'activation de votre ligne.
Je vous recontacte de suite afin de communiquer les dates exactes ainsi que le motif de rejet qui nous est communiqué par votre banque.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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