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Question en attente de réponse

Modif IBAN non possible car demande en attente

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Bonjour,

J'ai changé de banque et je souhaite modifier l'IBAN rattaché à mon forfait.
J'ai le message suivant :
"La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte car il existe déjà une demande en attente."

Il y a quelques temps j'avais déjà fait une tentative et du bloquer le système car j'avais cocher "changer également de payeur" par erreur.

Pouvez- vous s'il vous plait débloquer la demande en cours et valider le nouvel IBAN qui est au même nom ?

Je vous remercie,

Réponse

Bonjour Wadil,

Tout d'abord, je viens d'annuler votre demande de changement de payeur. Vous pouvez suivre l'annulation depuis votre espace client.

Je viens également de modifier votre iban de prélèvement. Votre nouvel iban sera bien pris en compte pour votre prochaine facture, soit celle du 03/03/2021. Vous allez recevoir un courrier de confirmation et un message va apparait depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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