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Question en attente de réponse

Je souhaiterais avoir acces à mes factures

JUSTINE H.
JUSTINE H.

JUSTINE H.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
JUSTINE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 février 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 41 fois
question
q

Bonjour,
Je souhaiterai avoir accès à mes factures sur mon espace client.

Merci

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Justine,

J'observe effectivement que l'accès à votre Espace Client est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines options au Selfcare sont bloquées par mesure de sécurité quand l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.
Sachez que vous pouvez vous connecter à votre Espace personnel en renseignant votre adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne.
De cette façon vous recevez les codes par mail et pas par SMS.
La connexion sur l'application mobile se faisant uniquement par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter votre mail.
Pour information, les 12 dernières factures sont consultables depuis l'Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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