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Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de recevoir une facture alors que j'ai envoyé un courrier de résiliation le 14/09/2019

BRIGITTE B.
BRIGITTE B.

BRIGITTE B.

Niveau
0
7 / 100
points

Après avoir résilié ma ligne le 14/09/2019, je reçois encore des factures, pourquoi et serais-je remboursé ?

Réponse

Margaux L.
Margaux L.

Margaux L.

Niveau
4
5580 / 12000
points
Equipe

Bonjour Brigitte,

Nous avons effectivement reçu une demande de résiliation.
Toutefois, elle n'était pas au nom du titulaire de la ligne, c'est pour cela qu'elle n'a pas été prise en compte.

De ce fait, comme vous l'a indiqué mon collègue Jakub lors de votre échange le 15/09/2020, je vous invite à nous faire parvenir un courrier de résiliation avec accusé de réception à l'adresse suivante :

NRJ MOBILE
SERVICE CLIENT
53098 LAVAL CEDEX 09

En mentionnant : nom, prénom et adresse du titulaire du contrat, le numéro de mobile concerné en précisant le souhait de résilier, la date du jour et la signature du titulaire.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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