Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai un hors forfait de 50e et je n'ai dépassé ni ma consommation internet ni appel ni SMS.

Reine N.
Reine N.

Reine N.

Niveau
0
1 / 100
point

Je n'ai pas d'indication sur la nature du hors forfaits

Réponse

Bonjour Reine,

Je constate sur votre ligne 06xxxxxx46, un hors forfait lié à des appels vers des numéros surtaxés.

Je vous invite à consulter cette FAQ pour suivre votre hors forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.

Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous devez procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 51 EUR. Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement.

Vous trouverez plus d'infos sur la FAQ suivante pour régler votre avance sur facture depuis l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Si jamais vous ne souhaitez pas régler, le montant du dépassement sera prélevé sur la facture du 14/03/2021 et votre ligne sera remise en service le 14/03/2021.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?