Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Nº de commande : 442472864379 - Annulation de la commande sans explications.

Sylvain D.
Sylvain D.

Sylvain D.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Sylvain D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 février 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Ma commande a été annulée sans aucune explication.
Le paiement de la carte SIM a déjà été fait.
Merci de préciser au moins la raison de cette annulation et les modalités de remboursement des 10€ de la carte SIM.
Pas très satisfait du traitement de cette commande.

Réponse

Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mounia K.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que votre commande a été annulée, car notre outil d'analyse de risque a détecté une souscription à l'étranger ainsi qu’une adresse mail non sécurisée.

Pour qu'elle soit validée, je vous invite à effectuer la souscription depuis la France ou alors de ne pas utiliser de VPN. Aussi, il est nécessaire d’indiquer une adresse mail sécurisée ex : @gmail.com.

Rassurez-vous également sur le paiement de la carte SIM. La commande étant annulée, le prélèvement de la somme de 10 € a également été annulé.

Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 10 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer sur votre compte était solvable.

Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 10 €.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution