Question en attente de réponse
Portabilité et facture free après resiliation
J'ai résilié mon abonnement chez Free et demandé la portabilité chez NRJ mobile le 9 novembre.
J'ai demandé le transfert pour le 19 novembre, date de facturation chez Free, mais la ligne n'a été activée que le 21 novembre (donc +2 jours).
J'ai reçu en décembre une facture des 2 opérateurs. Free m'a demandé par 2x via un centre de recouvrement la totalité du mois.
J'ai contacté le service client et les 2 services de recouvrement (appels surtaxés !), pour demander les raisons de cette facture qui ne tient pas compte du prorata. Il m'a été demandé de payer la somme réclamée.
Comment faire pour contacter Free et être remboursée ? Le nouveau mot de passe donné par mail ne fonctionne pas....
Réponse
Bonjour Magali,
Sachez tout d’abord que je regrette vivement la situation que vous rencontrez.
Je vous confirme que votre numéro de ligne a été porté auprès de notre opérateur depuis le 21/11/2020. Cette activation engendre automatiquement la résiliation de la ligne auprès de l'ancien opérateur.
Je vous invite à prendre contact avec votre ancien opérateur Free au 3244.
Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Bonne journée et prenez soin de vous et de vos proches.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Remettre la ligne en service le prélèvement est passé depuis une semaine
Remettre ma ligne en service suite à un prélèvement rejeté il est repassé depuis une semaine -
Bonjour, Malgré le changement de RIB demandé depuis plusieurs mois, celui-ci est toujours repoussé chaque mois
Bonjour, Malgré le changement de RIB demandé depuis plusieurs mois, celui-ci est toujours repoussé chaque mois et pas pris en compte, et quant je demande de nouveau hem sort... -
Débitée pour une carte sim non activée
Bonjour, il y a près de deux mois, j'ai commandé une carte sim avec un nouveau numéro afin de changer de forfait, celui que j'avais était un peu cher. J'ai reçu la carte sim...
-
