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Question en attente de réponse

Portabilité et facture free après resiliation

Magali D.
Magali D.

Magali D.

Niveau
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points

J'ai résilié mon abonnement chez Free et demandé la portabilité chez NRJ mobile le 9 novembre.
J'ai demandé le transfert pour le 19 novembre, date de facturation chez Free, mais la ligne n'a été activée que le 21 novembre (donc +2 jours).

J'ai reçu en décembre une facture des 2 opérateurs. Free m'a demandé par 2x via un centre de recouvrement la totalité du mois.
J'ai contacté le service client et les 2 services de recouvrement (appels surtaxés !), pour demander les raisons de cette facture qui ne tient pas compte du prorata. Il m'a été demandé de payer la somme réclamée.

Comment faire pour contacter Free et être remboursée ? Le nouveau mot de passe donné par mail ne fonctionne pas....

Réponse

Bonjour Magali,

Sachez tout d’abord que je regrette vivement la situation que vous rencontrez.

Je vous confirme que votre numéro de ligne a été porté auprès de notre opérateur depuis le 21/11/2020. Cette activation engendre automatiquement la résiliation de la ligne auprès de l'ancien opérateur.

Je vous invite à prendre contact avec votre ancien opérateur Free au 3244.

Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Bonne journée et prenez soin de vous et de vos proches.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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