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Question en attente de réponse

Aucune connexion que faire

BEATRICE L.
BEATRICE L.

BEATRICE L.

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points

Je n'ai aucune connexion je ne peux pas appeler... Ça fait 2 fois ce mois ci j'en ai marre

Réponse

Bonjour Béatrice,

Pour comprendre la situation rencontrée, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine par 9595F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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