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Question en attente de réponse

Problème de payement

AICHA E.
AICHA E.

AICHA E.

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Bonjour s'il vous plaît lorsque j'ai fait mon forfait j'ai demandé un payement par prélèvement mensuel voilà pourquoi j'ai donné mon RIB mais je ne comprends pas pourquoi j'ai du payer le premier mois au téléphone en plus vous m'aviez facturée 10€ alors que je n'arrivais pas à payer mais maintenant que le 21 est arrivé j'attends ma nouvelle facture mais je n'ais rien reçu et je n'arrive pas a voir sur le site où payer vu que il n'a y aucune nouvelle facture dans mon espace personnel .
Alors que souhaite est de payer mes 2,99 tous les 21 du mois par prélèvement mensuel
Merci de votre compréhension

Réponses

Bonjour Aicha,

Je constate que vos prélèvements sont rejetés pour le motif "Opération non admise", je vous invite à vous rapprocher de votre agence et de vérifier avec eux qu'ils aient bien le mandat de prélèvement que vous avez signé.

Votre facture du mois de mars est en cours d'édition, elle devrait être disponible d'ici demain.

Concernant le prélèvement tous les 21 de chaque mois, cela est possible mais je dois modifier votre date de renouvellement du forfait, au 10 de chaque mois.

Je vous invite à répondre à ce message en confirmant votre accord si vous souhaitez que je le mette en place.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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AICHA E.
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Je suis d'accord pour un prélèvement mensuel

Bonjour Aicha,

Je vous confirme avoir modifié la date de prélèvement de votre forfait qui se fera à présent le 21 de chaque mois, cette modification sera prise en compte à partir du mois de mars.

En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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