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Question en attente de réponse

Je suis bloquée. Je n'arruve plus à téléphoner, à envoyer des sms et les lire

SYLVIA G.
SYLVIA G.

SYLVIA G.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
SYLVIA G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 février 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 26 fois
question
q

On me demande un mot de passe !
ou dois je aller le chercher ?
Merci pour votre réponse car je n'en peux plus !!!

Réponse

Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
7
78740 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chrystelle F.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvia,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Votre téléphone vous demande un mot de passe de manière à pouvoir accéder à l'ensemble de ses fonctionnalités suite à la mise en place d'un code de verrouillage.

Nous n'avons malheureusement pas accès à ces informations et seule une réinitialisation complète du téléphone avec perte des données peut vous être proposée.

Pour éviter cela dans un premier temps, je vous conseille de vous rapprocher directement du constructeur Samsung en contactant le Service Client au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Très bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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