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Question en attente de réponse

Impossible d'accéder à mes factures et mes options depuis mon espace client mobile

FRÉDÉRIQUE G.
FRÉDÉRIQUE G.

FRÉDÉRIQUE G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Depuis quelques jours il m'est impossible d'accéder à mes factures et mes options depuis mon espace client mobile.
J'obtiens cette réponse "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Or j'ai besoin de bloquer l'usage des SMS+ et obtenir ma facture pour remboursement par un opérateur SMS+ indélicat (il dit que j'ai souscrit alors que pas du tout).
Merci de me joindre le soir sur ma ligne mobile.

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
5
27130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédérique,

Afin d'accéder aux ajouts d'options et aux factures, il vous suffit de vous connecter à l'Espace Client en indiquant votre adresse mail comme identifiant, à la place du numéro de mobile.

En effet, l'accès via le numéro de mobile est restreint pour des raisons de sécurité.
Ceci peut néanmoins être modifié si vous le souhaitez.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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