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Question en attente de réponse

Question qui suit la question déja posée

YASMINE A.
YASMINE A.

YASMINE A.

Niveau
0
1 / 100
point

En aucun cas j'ai envoyé un SMS en Inde, je n'ai aucune connaissance en Inde et sur ma messagerie, aucun message n'a été envoyé à cette destination, puis je avoir un numéro de téléphone pour appeler le service client s'il vous plait ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
292397 / 450000
points
Equipe

Bonjour Yasmine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Après vérification, je vous confirme qu'un SMS a bien été envoyé depuis votre mobile hier (21/02/2021) à 11h20 à destination de l'Inde. Au regard de l'information que vous indiquez, je vous conseille de vérifier si l'un de vos numéros renseigné dans votre répertoire n'est pas noté en "+91" au lieu de "09". Aussi, si vous détenez un antivirus dans votre mobile, je vous suggère de le désactiver svp.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous préconise également d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors active entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile sera à effectuer une fois le délai maximum écoulé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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