Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n’ai jamais reçu ma carte SIM suite à une commande de l’offre 200go à 9,99€/mois
On m’a déjà prélevé de 6€.
Je souhaite annulé toute la commande avec remboursement de la carte SIM et remboursement du prélèvement
Comment faire pour contacter quelqu’un pour être remboursé ? Pas de solution au numéro service client
Réponses
Bonjour Joan,
Je suis désolée que vous n'ayez toujours pas reçu votre Carte SIM. Je constate cependant que la première ainsi que celle de remplacement ont bien été expédiées par notre Service Logistique.
Au vu de la situation, je vous contacte en privé pour faire le point.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Problème résolu reçu avec beaucoup de retard
Merci de votre aide
Merci pour votre retour Joan !
Je suis ravie que vous ayez reçu la Carte SIM. Je vous invite à ne pas tenir compte du mail que je vous ai envoyé.
Aussi, je viens de valider une régularisation de 7 euros pour vous rembourser la période facturée non utilisée. Ce montant sera déduit de la facture éditée entre le 24 et le 26 mars.
J'ai également mis en place un geste commercial correspondant à 1 mois de forfait, à savoir 9,99 euros. La somme sera visible sur la même facture.
Souhaitez-vous que j'active votre nouvelle Carte SIM ?
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Ou sont les messages en DM ?
Merci d’avance
Joan,
Je constate que vous avez également échangé avec ma collègue Bénédicte sur Twitter en même temps qu'avec moi et qu'elle vous a confirmé que la Carte SIM que vous avez reçue hier est bien active.
Je vous invite donc simplement à l'insérer dans votre téléphone.
Je vous remercie cependant de ne pas multiplier vos demandes pour éviter les doublons de traitements.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.