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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à me connecter au compte de mon fils

FRANCIS B.
FRANCIS B.

FRANCIS B.

Niveau
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bonjour
je n'arrive pas à me connecter à l'espace personnel de mon fils Benoit

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
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75001 / 180000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Si vous souhaitez vous connecter à l'Espace Client de la ligne résiliée, vous devez renseigner votre adresse mail et pas le numéro de la ligne comme ''identifiant''.
L'accès au Selfcare est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne en connexion avec l'adresse mail, car le numéro de la ligne n'est plus reconnu.
Pour information, la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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