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Question en attente de réponse

Espace disque dur 0%

MEGANE B.
MEGANE B.

MEGANE B.

Niveau
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points

Bonjour,

Mon espace disponible sur mon disque dur est passé du jour au lendemain de 68% à 0% alors que je n'ai fait aucun nouvel enregistrement. J'ai même essayé de supprimer certaines vidéo mais malgré cela je reste à 0%. Je n'ai pas été informée d'un changement dans mon offre box donc je ne comprend pas d'où vient cette saturation de mon disque dur.

Réponse

Bonjour Mégane,

Je vous confirme que la capacité de votre Disque Dur est inchangée depuis que votre ligne s'est activée en 2019.

Depuis nos outils techniques, il est effectivement affiché que votre disque dur est plein. Lorsque je lui demande de réaliser un auto-diagnostic pour détecter les erreurs de fonctionnement, cela échoue.

Je vous invite à nous contacter au 09 69 360 200 lorsque vous serez à proximité de votre Box, nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h et l'appel n'est pas surtaxé.

Notre Assistance Technique réalisera un diagnostic et tentera avec vous de rétablir le fonctionnement du disque dur. Si cela devait s'avérer nécessaire, nous pourrions également le remplacer.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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