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Question en attente de réponse

Plus internet sur mon téléphone

CELINE P.
CELINE P.

CELINE P.

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Bonjour,
Depuis ce matin je n'ai plus accès à internet avec mon tel. Forfait non épuisé.
Données cellulaires activée.
Merci de m'indiquer les étapes à suivre pour paramétrer mon tel. (pb survenu subitement)

Réponse

Bonjour Céline,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.

Je constate que vous aviez bénéficié d'une option fidélité de 10Go supplémentaire en date du 21 février 2019, valable 24 mois.

Les 24 mois sont écoulés depuis hier, c'est pourquoi votre forfait est revenu à son enveloppe internet d'origine de 1Go.

Comme vous avez consommé plus de 3 Go sur le mois en cours, votre consommation est bloquée.

Si vous souhaitez bénéficier d'un forfait avec plus de data, n'hésitez pas à consulter les forfaits auxquels vous êtes éligible sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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