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Question en attente de réponse

sur mon protable sunny 3 je narrive pas a acceder aux services par l'ecran tactile

HERVE J.
HERVE J.

HERVE J.

Niveau
0
12 / 100
points

Je n'arrive pas a debloquer l'acces au portable, le shema de protection ne peut pas etre dessiné

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
16990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hervé,

Vous n'arrivez pas à déverrouiller votre mobile, est-ce que l'écran s'allume? Est-ce que le tactile fonctionne?

Si le tactile ne fonctionne pas, est-ce que l'anomalie est aléatoire?

Si l'anomalie est permanente, une réinitialisation par bouton est requise. Cette action supprime toutes les données sauvegardées sur le mobile et corrige les bugs éventuels.

Sur votre Wiko Sunny 3 anthracite procédez comme suit :

  • Dans un premier temps, éteignez l'appareil en maintenant la touche "Marche / Arrêt" enfoncée pendant quelques secondes.
  • Ensuite, commencez à appuyer simultanément sur les boutons d'augmentation du volume et d'alimentation pendant quelques secondes.
  • Si le logo WIKO apparaît, relâchez tout les boutons
  • Lorsque le robot Android apparaît, appuyez sur la touche "Marche / Arrêt" pour ouvrir le mode de récupération
  • Après cela, utilisez "Volume bas" pour sélectionner "wipe data/factory reset" et cliquez une fois sur "Volume haut" .
  • Dans ce mode, choisissez "yes" avec "Volume haut".
  • Enfin, sélectionnez "reboot system now" avec "Volume haut".
  • La réinitialisation se lance et sera terminée une foi que le mobile aura redémarré

Si l'anomalie persiste ensuite, revenez vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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