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Question en attente de réponse

Changer de Bouygues à Orange

ALLAN STEPHAN B.
ALLAN STEPHAN B.

ALLAN STEPHAN B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, depuis quelques jours je constate des ralentissements de débit internet. Je suis actuellement sur le réseau Bouygues Télécom et je souhaiterais passer sur le réseau Orange qui est de bien meilleur qualité dans ma région.

Merci pour votre retour.

Cordialement

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
103270 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stephen,

Le changement de réseau est exceptionnel, et n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile (pour votre offre SFR, ou Bouygues).

Après consultation de la carte de couverture Bouygues, je ne visualise pas d'anomalie sur votre secteur d'habitation.

Cependant plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques....).
Si cela est votre cas, un technicien doit intervenir.

Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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ALLAN STEPHAN B.
ALLAN STEPHAN B.

ALLAN STEPHAN B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Bertrand

J'ai contacté directement le service technique avec une autre ligne et votre collègue m'a dit que mon offre n'était pas éligible au changement d'opérateur, chose qui n'était clairement pas stipulé au moment de la souscription. En dehors de ça, je n'avais pas remarqué de problème durant les 15 premiers jours après l'activation, mais la le problème persiste. Je suis bien connecté au réseau 4G, certaines de mes applications fonctionnent normalement, mais quand j'essaie d'aller sur un navigateur Web (j'en ai essayé 3 sans succès) tout va bien pendant 30 secondes et d'un coup, je le débit chute, et c'est comme si la connexion était coupée (ou en 2g). Les chargements sont très long, quand il y en a. Merci de m'aider à régler ce problème que je n'avais pas chez mon ancien opérateur car une connexion stable m'est indispensable dans le cadre de mon boulot. Si rien est possible, je serai contraints de retourner sur le réseau Orange.

Cordialement.

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