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Bonjour , je peux une explication claire et net pour la facture du mois janvier concernant les 2 telechargements galery parceque mon telephone c'est un samsung A10 et le service galery mon dit que les telechargement c'etait sur un samsung S4 qui j'ai les pas ;ou si non je suis obliger de faire une pleinte contre cette situation , on plus vous avez un questionnaire de mon part ça fait deux mois que je veux pas quelque chose de plus a part le forfait de 9,99€ ,j'attend votre reponse , cordialement
Réponse
Bonjour Bouzekri,
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie ou un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
Je vous confirme également qu'actuellement il =n'y a plus de téléchargement gallery actif sur votre ligne.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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