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Question en attente de réponse

Réseau + date mise en application prix plein forfait

Olivia H.
Olivia H.

Olivia H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J'aimerais savoir quel est le réseau mis en place sur mon mobile? En effet, au début de mon abonnement (Sept à Nov), je pouvais voir "Bouygues", maintenant je vois simplement "Cdiscount mob". Lorsque je suis partie 10jours dans le Nord, ce fut horrible... aucune connexion et 80% du temps en Edge.
Je travaille beaucoup dans le Nord ainsi qu'en Dordogne: il est essentiel que je sois sur Orange ou Bouygues... sinon cela me pose énormément de problème pour travailler.

Par ailleurs, j'ai souscrit à une offre le 14/09 à 2.99€ pendant 6 mois puis 12.99€. J'ai ensuite reçu un message me disant qu'à partir du 04/04, je bénéficierai d'un prix à 9.99€. Est-ce toujours valable? Pouvez-vous me dire quel sera le prix sur ma facture de Mars?

Un grand merci pour votre retour,

Bien Cordialement,

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
5
26440 / 40000
points
Equipe

Bonjour Olivia,

Votre forfait est actuellement desservi via les antennes réseau SFR.
Nous avons la possibilité, si vous le souhaitez, de vous mettre en relation avec notre Support Technique afin de voir quelle(s) solution(s) il peuvent vous proposer concernant les dysfonctionnements réseau que vous rencontrez.

Néanmoins, je tiens à vous rappeler que vous bénéficiez d'une offre réservée aux particuliers. C'est votre adresse de domicile qui est donc utilisée comme base de vérification concernant la couverture réseau.
Vos déplacements professionnels ne peuvent être pris en compte dans le cadre de votre forfait non professionnel.

Concernant la promotion appliquée lors de la souscription, elle est en effet valable sur six mois. Vous avez déjà bénéficié de 5 mois et d'un prorata (le prorata concerne la facture de mise en service). Votre prochaine facture va donc contenir le complément de ce prorata et non un mois entier de promotion.

Je vous recontacte de suite par message privé afin que l'on puisse vous rappeler et vous mettre en relation avec notre Support Technique.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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