Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment passer du mode expédition à activation de ma ligne ?

celine B.
celine B.

celine B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu ma carte Sim, mais aucun moyen de l activer, car elle est encore en mode expédition sur le suivi commande. Et quand j'appel, je n'arrive pas à avoir de conseillé. Comment faire savoir à NRJ mobile que j'ai ma carte Sim, et en plus quand je veux rentrer mon numéro de commande sur le serveur vocal, il ne le reconnais pas ! Et quand le numéro est reconnu c'est ma date de naissance qui ne l'est pas !
Pouvez vous m'aider ?

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
15570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Soyez rassurée sur le fait que je vais pouvoir effectuer une vérification de votre commande et donc du suivi de votre carte SIM. Le nécessaire sera fait au plus vite.

Afin de pouvoir vérifier avec vous quelques éléments personnels, je me permets de vous envoyer un mail.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

celine B.
celine B.

celine B.

Niveau
0
12 / 100
points

Ne sachant pas comment vous repondre je fais comme ça et j'espere que ca marchera. Je n'ai pas recu de mail de votre part concernant cette commande, car j ai deux commandes en cours et cest sur l'autre que j ai un soucis celle (44240475....) et celle (44240435....)
Cordialement

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
15570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme avoir effectué le nécessaire sur la commande "44240435...". Un blocage était présent sur votre commande car le statut d'activation de votre carte SIM n'avait pas été mis à jour.

Concernant votre portabilité, celle-ci a été positionnée à la date la plus tôt, soit le 27/02/2021. Jusque cette date, votre ancienne carte SIM restera fonctionnelle. Vous allez recevoir un SMS d'ici peu pour vous confirmer cette information.

Concernant votre autre commande, tout est en ordre et la portabilité s'effectuera aussi le 27/02.

Si toutefois une anomalie se présente à nouveau, n'hésitez pas à nous solliciter.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?