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ESMA H.
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points

Bonjour comment faire pour supprimer et bloquer les abonnements pour ce type de forfait
Je souhaite faire appliquer mon droit de rétractation
Car le numéro est injoignable
Clt

Réponse

Bonjour,

Effectivement, deux achats ont été souscrits le 17 et 21 février. Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : https://www.surmafacture.fr/.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Une option de blocage facturée 1 euro par mois bloque :

Les SVA (services à valeur ajoutée), numéros surtaxés, téléchargements Gallery (par SMS uniquement)
Les usages depuis/vers l'international (y compris les usages depuis la France Métropolitaine vers l'International

Vous pouvez la souscrire depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La prise en compte sur votre ligne est immédiate. Le délai technique d'activation sur votre SIM est de 02 heures à 24 heures.
L'option est renouvelée à tacite reconduction chaque mois.
Facturation au prorata lors de la souscription.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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