Question en attente de réponse
Cela fait plusieurs mois que je suis facturé 10 supplémentaires sur ma facture initiale
Je constate sur ma facture que je suis prélevé du montant total de ma facture. La réduction de 10€ n'est pas appliquée
Réponse
Bonjour Thibault,
Tout d'abord, je suis désolée du désagrément que vous rencontrez.
Je vous confirme que la réduction est appliquée sur votre offre, celle-ci revient donc à 2.99 €/mois. Or, il y a 9.99 € facturé en plus, cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie ou un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796.
Je vous invite également à résilier cet abonnement depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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