Question en attente de réponse
J’en n’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM , quelle est le numéro de commande pour suivre la lettre ?
Bonjour , ou est ma carte SIM , je l’attends depuis mercredi dernier ? Pouvez-vous me dire quel est le problème ?
Merci d’avance
Réponse
Bonjour Sandrine,
Ma collègue Océane a pris en charge votre demande cet après-midi.
La commande de remplacement va vous parvenir sous 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Une fois en votre possession, je vous invite à l'activer sur votre espace client. Vous devez renseigner votre mail en identifiant. Le pas à pas pour l'activer sur votre espace est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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