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Nouvelles cartes sim

ASSOUAN A.
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Bonjour j'ai perdu mon téléphone je voulais une nouvelle carte sim

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Assouan,

La ligne a été suspendue ce jour depuis l'espace client. Elle empêche l'utilisation frauduleuse de la ligne. Les prélèvements ne sont pas gelés.

Une commande de carte SIM doit être validée. Vous pouvez le faire depuis l'espace client en renseignant votre mail comme identifiant.

Le pas à pas pour commander la SIM est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 heures à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

A réception, je vous invite à nous relancer pour remettre la ligne en service. Pensez à ouvrir une nouvelle demande.
Vous pourrez ensuite activer la SIM depuis l'espace client. N'hésitez pas à vous aider de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

En cas de perte, le dépôt de plainte n'est plus nécessaire.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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