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Question en attente de réponse

Prelevrment trop important

Jerome C.
Jerome C.

Jerome C.

Niveau
0
10 / 100
points

Vous me prelever 12.99 au lieu de 2.99 pendant 6 mois. Ça commence mal. Par ailleurs on galere pour se connecter

Réponses

Jerome C.
Jerome C.

Jerome C.

Niveau
0
10 / 100
points

Par ailleurs vs avez restraint ma ligne car je refuse de payer un montant indu.
Appeler moi rapidement ou contacter moi par mail

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
292397 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que votre banque a rejeté une première fois notre demande de prélèvement en date du 01/02/2021 pour le motif "provision insuffisante". A ce titre et conformément aux Conditions Générales de votre forfait (https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 6 - partie "Services d'accompagnement")), des frais de remise en service de 10 € ont été automatiquement appliqués sur votre facture datée du 09/02/2021. De plus, j'observe également que votre banque a de nouveau rejeté notre demande de prélèvement hier.

Afin de ne plus être facturé concernant les frais de remise en service, je vous conseille de contacter votre banque dès que possible et de lui demander de lever l'ensemble des restrictions mises en place concernant nos demandes de prélèvement puis de ne plus les rejeter svp.

D'autre part et pour retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, la solution consiste à procéder au règlement par carte bancaire directement depuis votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se réactiver sous 2 heures maximum. De votre côté, il conviendra de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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