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Question en attente de réponse

Bonjour, j’ai perdu ma carte SIM et je n’arrive pas à recommander une nouvelle SIM via l’espace client

SOVANN N.
SOVANN N.

SOVANN N.

Niveau
0
2 / 100
points

Sim perdu
Comment faire pour en commander une nouvelle car on me dit que mes services sont restreint sur l’application

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
292397 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sovann,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre carte SIM. Je vous rassure sur le fait que vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous conseille de suivre les étapes suivantes :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre adresse mail et du code confidentiel associé,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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