Question en attente de réponse
Surfacturation, différence entre ma facture et la somme débitée?
Bonjour,
Je constate qu'on ma débité 19,99€ alors que j'ai une facture de 9,99€. Je vois aussi que ma prochaine facture est de 19,99€ et ma facture est de 9,99€.
Merci de faire le nécessaire rapidement et rembourser la différence.
Réponse
Bonjour Zouina,
D'après mes vérifications, vous n'avez pas reçu de facture de 9.99€. Si j'ai bien compris, ce que vous voulez dire c'est que votre forfait est de 9.99€ mais que vous avez reçu une facture de 19.99€.
Je vous invite à consulter votre facture, qui est disponible sur votre Espace Client et que je viens aussi de vous renvoyer, afin d'avoir le détail de ce qui est facturé en plus de votre forfait mensuel.
Les détails sont sur la page 2 de la facture.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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