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Question en attente de réponse

Aucune connexion internet depuis ce matin ?

MICHELE E.
MICHELE E.

MICHELE E.

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Je n’ai plus de connexion internet depuis ce matin sur mon téléphone.
Le wifi chez moi fonctionne mais impossible sans wifi.
Merci de résoudre ce pb au plus tôt car j’ai un besoin impératif d’internet et je n’ai pas toujours accès au wifi

Réponse

Bonjour Michèle,

Pour comprendre l'absence de connexion, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être activées.

Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne, les DOM, Andorre, USA, Canada et Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.

L'incident est-il résolu ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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